总的来说，设施管理行业从业者以及那些参与本白皮书讨论的 人员都认为，设施管理如同飞机驾驶舱中的“第三人”。如同航空 导航员或无线操作员一样，设施管理职能部门或团队是关键的 支持部门，他们为企业提供指导，但并不直接参与或推动企业的 经营。正如一位已退休的设施管理高管所说：“当企业高管谈及 设施管理时，他们首先想到的就是节省成本、优化运营以及提高 效率这些因素。

不过，在新的经济驱动因素，如员工赋能、关系管理、全球化、 大数据管理和公司治理等影响下，同样的“效率概念”却呈现出 更高的价值和意义。设施管理高管的工作方式从以前的“告诉我 们做什么，我们就完成什么”，转向更高层次的“告诉我们企业 的业务需求，我们来满足这些需求”—在这种新模式下，绩效结 果是最基本的测评手段。

尽管部分领先企业对设施管理的看法正在发生转变，近来有关 企业高管对设施管理部门看法的三个研究结果对比显示，设施 管理部门的终极目标是成为企业值得信赖的咨询顾问（而非指 令接受者，甚至美其名曰的管理者）。这在一些企业仍旧是任重 道远。不过，毫无疑问，设施管理正持续受到越来越多的关注和 支持：

? 首席财务官对经济增长如何推动企业扩大设施投资以及成本 与价值相互关系的调查（2014年）

- 主要结论: 企业高管关注办公空间的利用情况。“这种提高 企业设施利用率的机会，凸显了设施管理职能部门对促进 整个企业绩效所发挥的重大战略和财务影响力。”

? 英国办公理事会（BCO）经济与商业研究中心（2013年） - 主要结论: 68%的受访企业表示在企业规模增长或投资增 加时，评估其办公空间的使用状况是很有可能的。BCO认 为，未来几年，随着经济复苏速度的加快，越来越多的企业 将认为企业不动产能够为企业总体绩效的增长带来显著贡 献。

? Tracy Brower博士对200多名财富500强企业的首席执行官 和首席财务官的调查研究，探讨其对企业设施管理作为成就 员工工作和工作效率的战略资产之看法（2012年）